Centre du réseau de conciliation du secteur financier (CRCSF)
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    Centre du réseau de conciliation du secteur financier (CRCSF)

    Le Centre du réseau de conciliation du secteur financier (CRCSF), anciennement l’Ombudsman national des services financiers - fut créé par le Bureau d’assurance du Canada et les associations sectorielles de quatre autres services financiers - les banques, les assureurs de personnes, les courtiers en valeurs mobilières et l’industrie des fonds communs d’investissement - pour aider les membres à satisfaire à leurs nouvelles obligations légales d’adhérer à un organisme indépendant qui traite les plaintes.

    L’Ombudsman bancaire canadien
    Le Service canadien de conciliation en assurance de personnes

    Le Centre offre aux consommateurs un service d’aide à la fois bilingue, uniformisé et pan-canadien, et il oriente les consommateurs de services financiers, ne sachant pas à qui s’adresser pour obtenir satisfaction à leurs préoccupations ou plaintes en matière de services bancaires, d’assurance de personnes, d’assurance de dommages, de services et produits de valeurs mobilières et de fonds communs d’investissement.

    Le CRCSF est l’organisme qui chapeaute les services de résolution des différends mis en place par des industries particulières. Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) est le volet assurance de dommages du CRCSF. Il traite les cas d’assurance à travers le Canada. Les consommateurs ayant des différends avec des assureurs automobiles en Ontario concernant des sommes d’argent, leur droit à l’indemnisation ou à des indemnités d’accident en vertu du contrat d’assurance automobile, traitent avec la Commission des services financiers de l’Ontario (CSFO).

    Le CRCSF est sanctionné par le Secrétaire d’État (Institutions financières internationales), le Forum conjoint des autorités de réglementation du marché financier, le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance, l’Association canadienne des organismes de contrôle des régimes de retraite et les Autorités canadiennes en valeurs mobilières.

 

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